□李大鹏

“件件有落实，事事有回音”，伊春市乌翠区就是这么默默耕耘，坚守为民的初心使命，使一条细细的电话线，成为如今7万余群众信赖依靠的服务热线、暖心热线、民生热线、发展热线。

初心不改，这是一条为民服务的热线

无论是冬夏还是春秋，群众的来电诉求就是为民服务的开始；无论是易事还是难事，群众的满心期待就是提升服务的动力。

伊春市乌翠区长乐路小区附近排水沟旁没有防护措施，因为天黑视线不清，经常有车辆掉入沟中，对群众的生活造成了一定的不便和安全隐患。乌翠区热线中心派单后，第一时间电话通知乌翠区市政环卫服务中心到达现场了解情况，并配合制定详细方案，加班加点制作防护栏。经过几天努力，防护栏已经全部安装完毕，并喷涂上了警示标语，确保群众出行安全。“真没想到12345这么管用，一个电话解决了附近群众多年的老大难”，感受到乌翠区委区政府为民服务的高效与作为的董女士，向12345热线送上了一面印有“为民办实事 尽责暖人心”的锦旗。

急群众所急、想群众所想，为群众分忧、为群众解难。正是在这种理念的指引下，乌翠区12345热线一直把打造区委区政府联系群众的重要平台和服务群众的重要渠道、架起区委区政府与人民群众的连心桥作为始终不渝的努力方向。经过1年的淬炼打磨，“12345，服务找政府”已经成为乌翠区群众耳熟能详的“金牌服务名片”。

温暖人心，这是一条感动全城的热线

5月12日下午，乌翠区热线接到“乌马河金居花园小区门前一小学生上学路上遭遇车祸需要筹钱救治”的求助。热线接通后，乌翠区热线办迅速向区委区政府报告，并第一时间与教育、民政、医保、学校、残联等部门联系。区民政部门1个小时内送去了1万元救助款；其它部门也立即行动，用各种措施进行帮助。车祸无情，乌翠有爱，区委书记刘志浩、区长刘海十分关心关注孩子的治疗情况，在得知水滴筹募集的医疗费用不够孩子的后续治疗时，为保障孩子的后期恢复及生活学习费用，区委区政府立即行动，向全区各界发出了爱心捐助倡议，倡议全区上下伸出援助之手，献出一份爱心，并于14日下午举行了“点亮心灯、与爱同行”爱心捐助仪式，在全区掀起爱心涌动热潮，救助了受伤学生，也感动了无数群众。

热线成立以来，乌翠区12345热线人付出了难以数计的艰辛，在为民服务的道路上坚守，用扎扎实实的工作、贴心周到的服务诠释了暖身更暖心的“乌翠温度”。

全心服务，这是一条24小时守候的热线

今年9月4日晚，家住外区的许先生拨打热线，对乌翠区热线人员说，其家住乌翠区的亲属70余岁，老人早7点出发前往深山里采蘑菇，直至当天下午18时许仍未归家，由于联系不上别人，希望乌翠区相关部门帮助确定位置寻找老人。区热线中心接单后高度重视，第一时间和乌翠公安分局取得联系，统筹应急、消防、森工等单位开展联合搜救工作，经过连夜奋战，迷山老人翌日平安回家。在群众心里，“12345”这个号码是有温度的、是希望、是保障。

365天工作、24小时待命，是热线工作的常态,节假日甚至大半夜督办事项，遇到紧急突发事件随时处理，更是常有的事。在这个“24小时不下班的服务型政府”背后，有一群“24小时不下班的人”。1月27日热线运行以来，共解决群众关注的难点问题5030件，三季度群众满意度排名伊春市第一。

当有需求的群众通过热线得到帮助，感受到的是整座城市的温度；当发展的建议通过热线反映反馈，感受到的是对乌翠变得更美更好的期望；当满意和微笑通过热线传播传递，感受到的是党和政府与群众手连手、心连心。新征程迎来新挑战，坚守一颗初心、勇于担起使命，以12345热线为代表的新时代乌翠干事创业队伍，正疾驰在拼搏实干的路上不断攀登为民服务的新高峰。