□伊轩

10月31日，伊春供电公司持续贯彻落实“窗口无否决服务”专项行动方案，继续组织开展“卖电如果不能为用户着想就是为难自己”大研讨活动，活动分为逐级研讨、整改提升、督导检查和成果转换四个阶段。现已形成问题清单46项、工作措施78项；走访重点用户418户，为客户推送能效账单1258份。

9月16日，伊春供电公司提出“卖电如果不能为用户着想就是为难自己”的工作思路，全面组织开展宣贯会议，建立“窗口无否决服务”监督机制，全力提升全渠道业务满意率，制定工单回复标准化流程，开展工单回访留凭工作，完善客服人员回访监督机制。

伊春供电公司严格规范一线人员服务行为。建立社区网格化故障停电信息告知机制，组织区、县供电公司与社区网格长协调沟通，运维人员共加入社区网格化微信群278个，及时将故障原因、抢修情况和预计恢复送电时间等信息告知用户。10月12日8时，伊春66千伏稻乌线杆塔由于农户农用器械操作不慎造成断杆。依赖于前期合理部署，伊春公司第一时间得知故障信息，迅速组织人员进行抢修。一方面通过网格微信群向涉及停电用户告知具体详情，得到客户理解，另一方面根据故障测距，制定专项巡视方案，分4组对80～150号线路区段进行排查，组装横担、安装防震锤、连接绝缘子、组立砼杆……抢修现场作业有条不紊进行。从发现事故点到送电成功历时13小时27分钟，抢修人员一夜未合眼，最终一次送电成功，实现了停电期间“零意见”。

该公司各单位根据要求落实研讨，并将研讨成果融入实际工作当中，想用户之所想，急用户之所急，深入做好不明原因停电分析，全心全意为民服务。伊春地区春季大风频发，伊春汤旺县供电公司按照当地政府要求，风力超过五级时进行线路停电，由于没有真正为用户着想，做好提前告知，使当地东山豆腐厂产生经济损失，造成本可避免的不满意工单。伊春公司认真吸取此次教训，将用电客户利益摆在突出重要位置，拓宽客户诉求反映、收集渠道，及时发现服务共性问题，实现问题前移，早发现、早整改，建立线上线下客户沟通联系机制，做好重点客户信息收集，通过合理有效方式，将停电信息进行提前告知，为用户提供充足准备时间，切实提升用户满意率和电力获得感。

为切实提升窗口服务，伊春供电公司推出“指尖办”“刷脸办”“我帮办”等一系列便民措施，全力打造“便利林都”办电服务新体系。进一步打通工程建设项目审批管理系统，让之前的“各个部门跑”转为“最多跑一次”，让办事群众真正体验到“一件事”办理的便捷性，切实提高办事群众的体验感和满意度。

下一步，伊春供电公司将全面梳理对照“问题清单”和通过自查发现的问题，结合当前公司重点工作，分专业统筹整改措施，补短板、强弱项。以“四不两直”方式深入基层一线开展检查，形成长效机制，牢固树立“卖电如果不能为用户着想就是为难自己”的意识。确保上级重大决策部署在公司落地见效，加快推动“一体四翼”发展布局，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业、服务地方经济发展作出积极贡献。