□张宇

全省优化营商环境专项行动启用以来，伊春市政务服务和基本公共服务专班注重在工作中创新破难，不断提高政务服务和基本公共服务便利化水平。

围绕优化服务，创新工作机制。建成了伊春市住房公积金管理中心参与研发的全国首个区块链+住房公积金数据安全与个人信息保护项目，全面打通公安、民政、住建、税务、人社、不动产、人民银行征信中心及有关银行等应用系统间的“数据壁垒”，彻底实现了退休、购房、租房等全部提取业务“掌上办”，贷款业务“一件事”从申请到放款仅需45分钟，精简办事环节7个、要件19项；在我省率先通过“总对总”方式接入二代征信系统，全市职工群众办理公积金业务无需再到征信查询网点打印“个人信用报告”。截至目前，28项业务实现“跨省通办”，25项业务实现“全程网办”通过“不见面”办理至少让15万人次免于“往返跑”，真正让群众感受到了公积金服务的温度和加速度。

围绕惠企政策，创新兑现方式。在政务服务网、全省事APP上开通“惠企服务专区”特色主题栏目，公开公示“免申即享”“招商引资”“普惠类”“中小微企业”类、英俄版本类等13类政策信息共计124条，实现分类、关键字、层级、解读部门等便捷化查询，提升政策获取便利度。开通惠企政策“网上办”功能，市级惠企政策事项53项已完成“网上办”流程制作。推行惠企政策“网上办”，将与市县级政务服务中心设立的“政策咨询”窗口实现线上线下政策兑现渠道的深度融合，推动惠企政策兑现便利度大幅提升。

围绕便民热线，创新服务品牌。伊春12345政务服务便民热线全面完成39条各类政务服务热线整合归并，依托12345热线网站、微信公众号、小程序建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的热线网络服务体系，形成了24小时电话与网络双轨运行服务机制，采取“紧急事项马上办、特殊事项绿色通道办、典型事项高位推动办、复杂事项协同联动办”等工作措施，打造伊春12345热线品牌形象，不但获得了林区群众的广泛认可，更荣获2022（第四届）全国政务热线发展高峰论坛年度“价值创造优秀单位”殊荣。

围绕纾困解难，创新服务方式。伊春市人社局搭建了重点企业“职通车”精准就业平台，已经累计服务企业91户，为企业输送人员215名，达成就业意向近100人；搭建“云调解”室，已调解案件14件，涉及调解金额63192元；创新新就业形态劳动者管理模式，建立伊春市新就业形态劳动者信息数据库，梳理和编写了《伊春市稳就业政策汇编》，助力劳动者就业创业，让企业享受人才红利；在森工系统企业和基层乡镇建立劳动人事争议调解组织，实现“企业劳动争议不出门，已成功调解劳动争议2件，有效拓宽了群众维权新途径。

伊春市政务服务和基本公共服务专班将坚持以创新引领，为推进政务服务领域高质量发展按下“加速键”，不断提升基本公共服务满意度。