2023年是特殊而又充满机遇的一年。受疫情影响三年以来，外部市场竞争形势发生了翻天覆地的变化，寿险市场的变化，客户需求的变化，如何建立适合目前市场的业务模式，如何用服务赋能成为新时期的新课题。

今天的市场，一方面，各家保险公司长险客户数量持续下滑，行业进入存量搏杀阶段；而另一方面，近几年来家族办公室在中国大陆的兴起，也让各保险公司在蓝海经营方面的博弈日趋激烈，今天的竞争，既是攻城战，也是守城战，服务制胜的时代已经到来；同时老龄化时代的到来，医康养服务高端客户需求潜力日益加大，依托国家养老战略使医康养生态圈的建设也为新业务发展开辟了新的支点和赛道。

在这样的时代背景下，创立于2023年3月的太平人寿黑龙江分公司客服“创意工坊”工作室秉承求真务实、专业创新，在客户服务的新赛道上进行了多维度积极地探索。

为了帮助各三级机构更好顺应当前市场和行业的变化，应用太平人寿新时期服务体系构建服务营销新模式，“创意工坊”从机构需求出发，历时5个月时间，深入基层，在11家三级机构组织进行了关于“探索机构新发展，开拓客户服务新征程”的三级机构专项沟通研讨。研讨交流针对如何守城攻坚做了深入研讨，明确了“用卓越的服务体验传递感情，未来唯有服务制胜”共同方向，并初步制定了关于客户分层经营、VIP客户经营、高客经营等适合本机构的工作模块。

“创意工坊”还组织了黑龙江分公司医康养学习论坛，前往上海对与太寿合作的重要的医康养联盟服务商进行了参观、学习，并进行研讨以及成果输出。此次学习，分公司管理层重新全面认识了太寿新的服务体系，并且聚焦立足客户需求，探索用更加深入整合医康养资源的方式来丰富服务龙江太平客户权益，助力业务发展。

另外，本年度，客服“创意工坊”还组织实践了两个服务落地项目，一是孤儿单客户服务开发体验式活动研发，目标是让服务成为连接客户的纽带；二是优质体验活动向四级机构推广项目，目的是助力机构经营推动服务直达基层，并且让更广泛的人群体验到太平精品客服活动的魅力。

未来保险业务的竞争，必将围绕“服务”展开，服务将打开一扇新的业务窗口。另辟蹊径，做别人忽略的事，才能在未来的发展之路上越走越稳健。未来，太平人寿黑龙江分公司客服“创意工坊”将继续围绕客户需求和服务方向不断探索和思考，为保险业务的发展提供与时俱进的新方法、新思路。（太平人寿黑龙江分公司）