护游警务服务站民警为参观群众指路（程志/摄）

□宋晨 黄庆 王梁

今年以来，黑龙江省哈尔滨市旅游市场持续升温，位于平房区的侵华日军第七三一部队罪证陈列馆是全国爱国主义教育示范基地，吸引了大批游客前来参观，高峰日客流量达3万余人次。

哈尔滨市公安局平房分局结合“夏季护游”工作和景区治安实际，设立了护游警务服务站，用心用情做好服务保障，全面提升游客的获得感、幸福感、安全感及满意度。

护游警务服务站全力加强景区治安管理，服务景区游客。同时，他们还发展陈列馆工作人员、周边城管队员等成为治安信息员，建立共建共治共享格局。

5月23日11时许，4名游客因排队问题发生冲突，护游警务服务站民警第一时间到达现场进行调解。同时，分局指挥中心调动周边警力支援，维护现场秩序。经过民警耐心细致劝说，双方握手言和。“视频监控体系提升了整个区域的公共安全水平，为游客创造了更加安全的旅游环境，通过视频监控，我们可以实时掌握罪证陈列馆及其周边区域的客流情况，及时增派警力。”平房分局科信办负责人李杰说。

“五一”假期，为确保游客安全，平房分局周密制订应急方案，增派警力、加强巡逻，在护游警务站全警出勤的基础上，抽调分局机关警力组成巡逻组，增加巡逻频次。

5月1日上午，护游警务服务站负责人宋建民接到外省游客李女士求助称，其12岁的女儿在馆内走失。宋建民一边安抚李女士，一边根据女孩衣着特征在警民工作群中发布寻人启事，发动“红袖标”志愿者一起寻找，并将情况报送指挥中心，调取视频监控查找。经过约20分钟的查找，民警成功找到孩子。

“请大家不要拥挤，注意脚下的台阶，小心不要踩空了，请广大游客注意照看好随行的老人小孩儿，谨防走失。”“警察叔叔，我想问下，到市区的车站在哪里？”“你好，警官，请问可以帮我们拍个合影吗？”……在侵华日军第七三一部队罪证陈列馆门前的广场，民警辅警坚持早到岗、晚离岗，他们维护现场秩序、救助患病人员、寻找走失的儿童老人、帮助游客寻找遗失物品、为残疾人提供引导……