黑龙江经济网讯（邱贺岩 记者马朝林）塔河县医疗保障局坚持以民生为本，多措并举，不断提高服务质量，通过完善制度夯实业务基础，通过线上线下融合提高服务水平，多措并举方便职工群众，开启了医疗保障服务新模式。

夯实业务基础。建立首问负责、延时服务、预约服务、综合柜员制等多项制度，实现前台统一受理，后台逐级审核。借助两定机构人员力量，采取机器与人工录入相结合的方式，提高药费信息录入速度，确保核销药费准确无误。推行“轮岗培训制度”，通过内部轮岗，每月选派业务骨干赴上级部门参加业务培训，培养综合型人才，提升业务技能和综合素质，提高整体工作效能。建立考核评价机制，将评分纳入年底个人考核目标，实施奖惩制度，对连续两年考核前两名人员予以表彰推荐，连续两年考核后两名人员予以约谈或辞退。

线上线下融合。塔河县医疗保障局不断优化线上线下办理融合，在医保经办中心微信工作账号大力宣传医保政策，为办事群众解答各方面医保问题，至今已服务上千余人次，切实解决了老弱病残等弱势群体办理医保业务的各方面难题。塔河县退休职工旅居在哈尔滨的张大爷，在哈医大二院就诊时遇到问题，询问塔河医保微信工作账号报销所需要的材料，工作人员耐心细致的进行解答，真正做到了减环节减时限减流程，方便了服务对象。为此，张大爷专门给医保局送来了感谢信。

多措并举便民。积极推动民生服务向基层延伸，将民生服务下沉至社区村（屯），对老弱病残特殊群体实行业务上门服务，让数字和工作人员多跑路，打造“十五分钟医保圈”。对于长期在异地居住的群体推出“群在线医保解答业务”，给他们送去了塔河医疗保障的一份温暖。积极引导百姓在“龙江医保”微信公众号和国家医保服务平台上办理相关业务。对于需要提供纸质凭证的办理对象推出了“邮寄办”，自“邮寄办”业务开展以来，至今已收到群众办事文件百余份，且均在收到邮件后规定日期内办理完毕，真正做到了真诚为民服务。