黑龙江经济网讯（叶辉 记者马朝林）近日，五大连池市一名消费者在汽车修理部维修汽车，多次维修仍未修好，老板拒绝退款，消费者深感权益受到侵害，遂向五大连池市市场监督管理局城关监管所进行投诉。城关监管所接到投诉后，迅速行动起来。

城关监管所在修理部处理投诉(李维伟 摄)

城关监管所执法人员第一时间与消费者取得联系，详细了解事情的经过和消费者的诉求。经查，刘先生到该修理部修理汽车，该店经营者承诺可以修好，刘先生在缴费后，修理部对其车辆进行了多次维修，刘先生认为修理效果仍不理想，要求退款。修理部拒绝退还相关费用。

城关监管所执法人员进行了耐心的调解，在调解过程中，工作人员秉持公平公正的原则，向双方讲解相关法律法规，引导双方理性看待问题、妥善解决纠纷。最终修理部扣除了零件费用，退还消费者480元维修费，双方达成了一致意见，消费者的权益得到了有效保障。

消费者对城关监管所高效的工作作风、专业的执法能力和热情的服务态度深感敬佩，特地制作了一面锦旗送到五大连池市市场监督管理局城关监管所。

这面锦旗不仅是对城关监管所工作的肯定，更是一种激励和鞭策。城关监管所将继续秉持以人民为中心的发展思想，不断加强市场监管力度，提高服务质量和水平，切实维护好广大消费者的合法权益。