□宋晨

近年来，黑龙江省大兴安岭地区公安局阿木尔分局紧紧围绕解决群众急难愁盼问题，着力打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、群众更满意的政务服务环境，全力跑出便民利企“加速度”。

“一窗通办”打造政务服务新样板

阿木尔分局探索形成“一窗式、一站式”公安政务服务管理模式，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。阿木尔分局行政服务中心集中户籍、身份证、治安、车驾管等四类公安行政审批业务于一体，借助“一窗通办”“跨省通办”“莓sir在线”等新型工作模式，优化办理流程、创新服务方式方法，缩短办事时限，破除各警种部门间行政壁垒，打通数据流通环节，全面落实“进一门办成事”的改革政策。

今年8月，全新的行政服务中心正式开启运行，设有4个窗口，配备6名民警，集中办理4大项114小项业务。“一窗通办”实行以来，推动窗口效率、群众体验、队伍素质提升，窗口服务满意度显著提升。

阿木尔分局在行政服务中心设立了“办不成事”反映窗口，专治“疑难杂症”，为企业和群众提供“兜底”“暖心”“贴心”增值服务。“办不成事”反映窗口主要受理户政、车驾管、治安服务中因材料申报、办事程序等未办成的事项，包括但不限于群众在公安政务服务中因政策、历史遗留等原因或涉及跨地域、跨部门、跨警种不便办等疑难事项。建立了“登记受理—研判流转—分级办理—跟踪问效”的闭环工作运行机制，不仅帮助群众解决疑难问题，也通过解决问题来改进工作流程中的不足，优化办事流程形成长效机制。

“警民直通车”驶进群众心坎儿

阿木尔分局牢固树立以人民为中心的发展思想，紧盯群众急难愁盼问题，结合辖区地广人稀、居住分散以及冬季寒冷群众不便外出的实际，通过警务协作开通“警民直通车”。

“警民直通车”集户籍、车驾管等公安行政服务功能于一体，能够现场为居民办理户口本、身份证、车驾管等47项行政服务业务，预约办理67项行政服务业务。

“警民直通车”凭借功能较多、方式灵活的特点，变成为老年人、残疾人上门送证的“服务员”，为偏远地区群众办理驾照、身份证等业务的“办事员”，为学校、企业、林场提供政策咨询、开展普法宣传教育的“法制员”，定期开展“企业服务日”活动、了解企业在经营发展中面临的法律困惑、建立企业问题咨询“绿色通道”的“护航员”，疏导、化解矛盾纠纷的“安全员”，在林下资源采摘期外来人口增多时进行信息录入的“采集员”，被林区百姓亲切地称为“家门口的小警局”。

“莓sir在线”提速政务服务

凭借丰富的蓝莓资源，阿木尔分局辖区素有“蓝莓小镇”美誉，因此，辖区群众亲切地称呼民警为“莓Sir”。近期，分局行政服务中心推出政务服务“莓sir在线”快办、减办等新举措，受到群众欢迎。

简化流程，“快办”服务举措包括为老年人、考生等群体开通居民身份证办理“绿色通道”，办理临时居民身份证立等可取；开通户政业务入企办，组织派出所民警每季度开展1次入企上门服务。高质高效，“减办”服务举措包括依托“莓sir”便民微信服务解决群众在办理业务过程中业务咨询难、材料准备难、排队等候难等问题，为群众提供预约、帮办等服务。以群众需求为导向，充分利用微信操作简便、传播快的特点，开通“莓sir”快查业务，推送群众关注度高、需求大的公安便民业务信息。