按照《关于开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》（黑金监便函〔2025〕209号）文件要求，为持续做好金融消费者权益保护工作，合众人寿黑龙江分公司于2025年继续开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

本次活动口号是保障金融权益，助力美好生活。活动主题是聚焦“维护权益”主题，一方面正面宣传金融支持提振和扩大消费、金融机构维护消费者合法权益、为民办实事的亮点举措。另一方面展示黑龙江打击非法金融中介活动、营造安全放心消费环境的经验或成果，对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力。

本次活动从即日起至2025年3月15日。主要内容包括：一是强化提示提醒防范非法金融活动。在公司官网、官方微信公众号、内网等平台专题页面，发布金融知识科普、以案说险类的风险提示等内容。重点围绕养老、投资、保险等领域，结合案例，深入浅出地讲解正确的理财投资理念、保险保障功能以及常见的非法金融活动风险等。二是开展“数字人讲消保”活动。针对AI数字人讲消保的课程，通过客户服务专题早会向内外勤人员传授消保知识，以便将所学知识运用到日常工作中，积极向客户普及金融知识和相关风险，增强消费者的风险防范意识。三是立足营业网点发挥宣传主阵地作用。以各级柜面网点、金融宣教专区等为阵地开展线下宣传，利用液晶电视等设备播放消费者权益保护宣教内容；张贴宣传海报，发放宣传材料、安排人员提供现场咨询讲解等形式，为金融消费者提供金融知识咨询服务，解答客户疑问，助其识别金融风险。对老年客户，开展“一对一”金融知识普及，用易懂语言讲解保险产品及流程，提升其金融素养和防范能力。四是持续开展“消保县域行”活动。因地制宜推动消保政策、金融知识、消费者权益保护知识等内容进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等，帮助消费者正确金融认识产品和服务、提醒消费者科学理性审慎投资、引导消费者增强诚信理念和契约精神，防范非法金融活动，将金融教育宣传重心下沉，推动金融教育宣传直达基层群众。五是开展“总经理接待日”活动。

活动期间，各机构营业网点设接待区，开展主题为“倾听您的声音，守护您的权益”的“总经理接待日”活动。通过总经理亲自接待，深入了解消费者需求、意见和问题，及时解决疑难，维护消费者权益。六是做好“3·15”期间消费投诉风险管控。通过隐患排查、矛盾化解、舆情监控报备、重大投诉与舆情应急处置、责任追究等举措，妥善化解投诉纠纷，切实保护消费者合法权益。

黑龙江分公司将通过此次活动让广大消费者了解并参与到金融知识普及、防范非法金融活动中，引导广大消费者提高依法维权、理性维权的意识和能力，树立正确的投资观和消费观，以增强消费者的获得感、幸福感、安全感。（合众人寿）