在龙江森工绥棱局公司胜利社区，有一位默默无闻的社区工作者，多年如一日，始终坚守在工作岗位，全心全意为社区居民服务，用实际行动诠释着社区工作者的责任与担当，她就是胜利社区委主任王艳凯。

在社区工作中，面对群众的不配合与不理解，王艳凯总是耐心沟通、细心解答，用真诚的态度去打动每一个人。当群众遇到困难时，她总是第一时间伸出援手，用她的热心与善良为社区绘就了一幅温暖的画卷。

在王艳凯负责的辖区里，住着一位80多岁的孤寡老人刘喜民。今年冬天，一场大雪过后，气温骤降。王艳凯像往常一样来到刘大爷家探望，发现老人精神倦怠，高烧至39.5摄氏度。王艳凯一边安慰老人，一边迅速联系社区卫生服务站的医生为老人进行救治。诊疗后，王艳凯又跑了好几家药店，按照医嘱为老人买齐了药，在接下来的几天，她每天都按时来给刘大爷送药、做饭，陪老人聊天，直到老人完全康复。

社区居民王爱芬大娘对医保报销政策存在诸多疑问，担心自己看病花费不能得到合理报销。王艳凯得知后，主动邀请王爱芬来到社区。她拿出医保政策文件，一项一项地给老人讲解报销范围、报销比例以及报销流程，还结合实际案例，让王大娘听得明明白白。为了让老人更好地理解，王艳凯还手绘了简单易懂的报销流程图。

王大娘感激地说：“以前这些政策对我来说像天书，听你这么一讲，心里亮堂多了，太感谢你了！”

“群众遇到困难时，咱也将心比心，要深入了解他们的需求，别怕麻烦，社区工作虽然平凡，但直接关系到林区百姓的生活质量和幸福感。”王艳凯说。

在胜利社区服务大厅里，王艳凯是大家公认的“主心骨”。对于涉社区的服务政策、办事流程以及沟通技巧、心理疏导等等，她都了如指掌，并不断与同事们交流学习，及时掌握新政策，努力成为全科社工。

“艳凯姐在我们社区就是顶梁柱，她业务能力强，不管居民问什么政策问题，她都能对答如流。而且她特别有耐心，对待居民就像对待自己的亲人一样。”绥棱局公司胜利社区主任姚宏伟介绍说。

由于王艳凯负责的区域涵盖了社区孤寡、高龄和留守群体，为确保弱势群体生活无忧，王艳凯不辞辛劳，逐户探访。在孤寡老人的家中，她细心检查生活设施，关切询问身体状况，并主动帮忙整理家务。对于老人们对养老金政策、医保报销等问题的询问，她总是耐心解答，传递温暖与关怀。

居民孙贤满含感激地说：“我们委主任人可真好啊，我一个老太婆，生活里遇到啥困难，只要跟她说，她保准帮忙解决。她心里时刻装着我们这些老百姓，打心眼里感激她！”

在安全检查方面，王艳凯更是毫不松懈。她对检查出的问题都会详细记录，并与店主商讨出有效的整改方案，确保隐患彻底消除。此外，王艳凯还是一名业余摄影师，她用相机和手机记录下社区的各类活动和会议，留存了大量珍贵的影像资料，并对影像资料进行了系统的归纳和留存，为社区宣传工作作出了重要贡献。

“在以后的社区工作中，我要继续发扬优点、克服不足，注意总结经验教训，使工作有所创新，不断进取，让我以后的工作能更上一个新的台阶，让社区居民都能享受到幸福和快乐的生活。”王艳凯表示。（尚巍巍 张艺馨）